Читаю книгу Word of Mouth Marketing, Andy Sernovitz – очень рекомендую (16,47$ на Amazon).
Итак, цитата, которую нужно обязательно дать прочитать директору по производству (из области отношений “отдел разработки -отдел маркетинга”) :
“If your product or service sucks, no PR campaign, clever TV ad, or announcement on your website will make consumers believe that it doesn’t. NOT anymore. And the speed of word of mouth on the internet spreads the truth almost instantly.”
-Andy Sernovitz