Market or die

«Market or die!» – золотое правило стартапа. «When you’re a small business owner, if you don’t succeed at marketing, your business literally could die.»

Блог Small Business Trends начал выпуск e-book с рекомендациями и советами маркетологов о продвижении бизнеса онлайн.

Редактор Anita Campbell скрупулезно собрала самые интересные и полезные заявления известных блогеров, маркетологов, редакторов и других специалистов из области Интернет маркетинга.

Я перечислю наиболее запавшие мне в душу высказывания (перевод с английского с моими комментариями in italics) :

Маркетинг отношений

John Battelle, Searchblog www.battellemedia.com

«Самый главный маркетинговый секрет – это вкладывать свое время в поиск и реагирование на отзывы клиентов о вашей компании. Что они пишут о вас в Интернет: заметки блоггеров, комментарии, обзоры, разговоры в форумах. Отвечать нужно и на негативные комментарии об опыте работы с вами. Реагирование – это секрет создания последователей, лояльных клиентов».

Об этом же пишет один из первых маркетологов компании Apple, а ныне венчурный капиталист Guy Kawasaki в послесловии к книге «Word of Mouth Marketing«.

Его совет состоит в том, что в службе клиентов необходимо выделить самостоятельную единицу, которая на постоянной основе отслеживает все то, что пишут о компании в Интернет.

«Вы должны постоянно искать хорошие отзывы и жалобы. Если вы находите положительный отзыв, то обязательно напишите благодарность. Если вы нашли жалобу, проследите, чтобы проблема была решена.»

Практика продвижения в сети за рубежом показывает, что такая работа, проводимая на постоянной основе, способна привлечь клиентов и создать положительный образ о вас в Интернет, а также порождает постоянный процесс word of mouth (разговоры, обсуждения в сети).

Rachelle Matherne, Five by Five PR www.fivebyfivepr.com

«Не нужно бояться бесплатно распространять интересные и хорошие материалы: статьи, списки источников информации. Будьте щедры.»

Зачастую посты с большим списком полезных ссылок или найденным вами материалом способны привлечь публику, оставить положительное впечатление о вас.

Наглядный пример. Минимум затрат времени – максимум эффекта. Последний мой пост в Хабрахабре – я выложила книгу Энциклопедия логотипов – получил хороший рейтинг на сайте и привлек на блог и на сайт компании трафик (на написание поста у меня ушло ровно 5 минут, я просто дала ссылку на сайт, где можно скачать книгу).

Как это работает? Люди читают пост, интересуются, кто вы (такой добренький), заходят в ваш профиль, кликают на ваш блог или сайт.

Чем более вы активны в социальных сетях и сообществах, тем больше ваш трафик. Так что, делитесь. Sharing – это прекрасно. И, как показывает практика, выгодно.

Построение маркетинговой стратегии в сети

Lutz www.startupramp.com

«Попытайтесь вжиться в роль своего клиента и задайте себе три вопроса:

Купили бы вы себе для использования продукт, который вы продаете? Ответ поможет вам лучше понять, почему люди покупают или не покупают ваши товары.

Используете ли вы свои продукты в жизни? Зачастую я встречаюсь с тем, что многие компании находят сотни отговорок, чтобы не использовать свой собственный продукт в своей повседневной жизни. Клиенты также как и вы не используют и не покупают ваши товары по этим же причинам.

Люди не покупают товар или услуги как таковые. Они приобретают некую ценность. Не продвигайте и не продавайте характеристики товара, продвигайте ту ценность, которую дают характеристики продукта клиенту».

И на закуску цитата классика Ф. Котлера из книги «Маркетинг-Менеджмент» – «Покупатель обращается к той компании, товар которой, как он ожидает, обладает наиболее высокой ценностью…Общая ценность для потребителя – совокупность выгод, которые он ожидает получить, приобретая товар или услугу.»

Chris Brown, Branding and Marketing www.brandandmarket.com

«Убедитесь, что вы разработали маркетинговый план, включающий 4 M (Target market, message, media, measurement) маркетинга:

• Целевая аудитория (market) – кого вы хотите привлечь?

• Cообщение (message) – что вы хотите донести до ЦА. Что вы хотите, чтобы они сделали, подумали или почувствовали?

• Средство (media) – как вы доставите свое сообщение до вашей ЦА?

• Измерение (measurement) – как вы отследите, имело ли ваше сообщение воздействие на ЦА, какие результаты вы получили?»

Продвижение в социальных сетях

Dharmesh Shah, Hubspot www.hubspot.com

«Second-order Internet marketing». МБ (малый бизнес) может использовать положительное влияние эффекта «second order» (эффект второго порядка), который проявляет себя, когда вы продвигаете непосредственно не свой продукт или компанию, а тех, кто написал про вас или написал обзор о вас, ссылается на вас или поддерживает ваши идеи.

Самый простой пример такой стратегии – это, когда блогер пишет небольшой обзор о вашем проекте (даже если вы – не основная тема его поста). Если вам нравится статья, вы добавляете ее в social media sites, такие как Digg, StumbleUpon и другие. Это имеет больший эффект, чем просто продвигать свои же статьи о своем проекте, и зачастую приносит хороший трафик на сайт, повышает ваш PR, а самое главное создает положительный имидж.»

Каждый раз, когда я встречаю в сети хороший обзор или заметку о своей компании (например, журналист David Berkovitz на своем блоге пишет пост Picollator loves my girlish smile), я кликаю на кнопки Digg, StumbleUpon, Del.icio.us, которые установлены у меня в браузере. Тем самым, я добавляю эти сайты или страницы на social media sites. Я делаю лучше не только владельцу сайта, но и своей компании, так как положительный отзыв о нас становится доступен миллионам пользователей социальной сети.

Вот опять же сейчас добавила ссылку на сайт человека, который положительно отзывается о проекте Recogmission. +1

Brent Leary, Host, Technology for Business $ake Radio www.businesstechnologyradio.com

«Продвигайте свою книгу, блог, подкаст или компанию через Linkedin Answers. Я не говорю про то, что нужно спамить Linkedin. Спрашивайте совет экспертов и при этом всегда ссылайтесь на свой сайт или блог. Кто-то обязательно заинтересуется и зайдет по вашей ссылке, прочтет информацию о вашей книге или подпишется на ваш подкаст.

Более того, если вы будете цитировать людей, которые дали вам хороший совет или дали полный ответ на вопрос, вы получите дополнительный вирусный эффект. Люди обязательно вышлют своим знакомым, друзьям и коллегам ссылку на пост, где написано про них или указана их фамилия.

Я использовал такую стратегию, когда собирался на интервью с Don Tapscott о книге Wikinomics. Перед тем как записывать интервью, я задал вопрос в Linkedin Answers, есть ли у людей какие-то вопросы к Дону, которые они сами захотели бы задать. В интервью я задал все эти вопросы, которые написали участники разговора на Linkedin, с указанием имен и фамилий. Читатели позже писали мне письма, что они переслали ссылку на мой блог и интервью всем своим знакомым.»

Здесь Брент Лири работает с 3 мотивациями: почему люди говорят в сети о продуктах и компаниях (эти мотивации всем известны и давно описаны в различных книгах по маркетингу):

• Люди хотят чувствовать себя умными и важными (They feel smart, They feel important).
• Люди хотят помогать другим (They want to help people).
• Люди хотят выразить себя (They want to express themselves).

Зная об этих основных мотивациях, можно управлять потоком разговоров (buzz) о вашей компании или проекте.

Также, активное участие в социальных сетях, разговоры и комменты в блогах, форумах, ссылка на источник, развернутый ответ на вопрос – все это может привлечь людей на ваш блог и сайт. Активное участие на одной из социальных сетей приносит мне хорошее количество читателей и посетителей сайта, люди интересуются, заходят в профиль, кликают на ссылке Мой сайт. В этом и состоит механизм работы с социальными сетями. Нужно быть активным и полезным другим.

Dan Perry www.danperry.com

«Если вы не пишете блог, начните его вести. Если вы пишите блог, пишите так, как-будто никто кроме вас его не читает.

If you don’t blog, start, and if you do blog, blog as if nobody else is reading it.»

Краткость – сестра таланта

Mack Collier, The Viral Garden http://moblogsmoproblems.blogspot.com

«Успех вашего блога и стратегии продвижения через блог напрямую зависит от того, какую пользу вы приносите другим, сообществу. Многие компании относятся к продвижению через блоги как к способу продать свой продукт клиентам. Но блоги плохо работают как прямой канал сбыта.

Во-первых, чтобы вас заметили и обратили внимание, нужно представлять интерес для ваших читателей (для сообщества), добавляя ценный контент. Если вы вкладываете свои идеи в сообщество, вы косвенно выигрываете от этого, и со временем блог будет приносить вам деньги в виде продаж. Если же компания вместо этого напрямую продвигает свой продукт, то читатель не будет видеть никакой ценности в вашей информации, и блог со временем умрет.»