Marysam’s Blog

В сети часто встречается аббревиатура USG, user generated content, что это такое?

USG - это основа эпохи Web 2.0.

USG - везде от social bookmarking (сервисы закладок, сервисы социальных закладок), таких как Digg, Del.icio.us и StumbleUpon, до сайтов обмена видео (YouTube) и энциклопедии Wikipedia, социальных сетей MySpace, Facebook.

Любой существующий ныне проект в Интернет состоит из текстов, видео, фото - контента создаваемого людьми, обычными пользователями - это все user generated content.

Так откуда же возник User-generated web?

Web 2.0 изменил то, как мы воспринимаем Интернет. Из места, где можно взять/добыть информацию (top-bottom, сверху-вниз), он превратился в место, где вы можете публиковать свою информацию, свой контент. Web 2.0 - чистая реализация подхода bottom-top (снизу-вверх).

Самые известные проекты и вестники новой эпохи были

• Wikipedia - энциклопедия, которую создают обычные пользователи.
• You Tube - самый известный сайт, где люди могут выкладывать и смотреть видео.
• Появление социальных сетей как таковых - Facebook и MySpace и другие.

Все эти проекты, по сути, - ничто без пользователей - участников, без их контента и контрибуций в сообщество, без user-generated content.

Уникальность и успех MySpace и YouTube состояли в том, что они смогли задействовать и мотивировать пользователей на активное участие в жизни проекта, в создании и размещении контента в проекте.

User generated marketing

USG, как способ существования многих проектов повлиял и на то, как компании стали рекламировать и продвигать свои товары и услуги в Интернет.

Появился User generated marketing, который превратил клиентов (целевую аудиторию) из потребителей рекламного сообщения, в активных участников и создателей рекламных кампаний. Потребитель в рамках UGM - это партнер компании.

Ранее рекламное сообщение и идея рекламы создавались профессионалами в рекламных агентствах (outsourcing). В рамках UGM процесс отдавается на откуп пользователям сети Интернет (crowdsourcing). Ваша аудитория - ваш же создатель user generated рекламы.

Идея проста - группа людей зачастую выдает более интересные решения и идеи, нежели отдельный человек. В этом и состоит wisdom of crowds.

Такие компании как Sony, Converse, Mastercard запускали успешные UGM кампании.

Как это работает? Компания объявляет конкурс на создание рекламного ролика или другого рекламного сообщения своего продукта, как например, сделала компания Sony для Sony Play Station, и объявляет приз на самый лучший материал.

Лучшим рекламным роликом для Sony стала работа 19-летней Tyson Ibele. Sony не только сэкономила значительные средства на разработку ролика, но также привлекла широкую общественность к процессу.

Главная и самая трудная задача при запуске UGM кампании сделать так, чтобы целевая аудитория узнала о запуске конкурса.

Основной и наиболее успешный способ - задействовать социальные сети. Можно, например, создать отдельный профиль для конкурса, добавить извещения на сервисы закладок (Digg, StumbleUpon и другие). Вообщем, забросить удочку туда, где ходят миллионы пользователей, ваших потенциальных клиентов.

Проще быть там, где ваша аудитория, нежели ждать, что они придут к вам на сайт сами. - Know where your fish is and be there.

Так в чем же состоит UGM кампания? Каковы гарантии успеха?

Залог успеха UGM кампании состоит в двух составляющих - Crowdsourcing и Social networks (социальные сети).

Не достаточно просто предложить людям приз за первое место в конкурсе и ждать, чем же все закончиться. Необходимо принять во внимание все следующие пункты:

• Точно представлять себе, кто ваша целевая аудитория. В зависимости от того, что вы продаете, и кто будет потенциально участвовать в вашем конкурсе, кто заинтересуется в вашем рекламном сообщении, вы выбираете площадку для борьбы. Основная группа людей, участвующих в социальных сетях - это люди в возрасте от 18 до 30 лет. Это группа наиболее легко доступна через различные social media сервисы (социальные сети, букмаркинг сайты и т. д.). Если ваша группа - это люди другого возраста, хорошо продумайте, каков будет ваш канал доставления информации до аудитории (media).

• Какой продукт вы рекламируете? Одним продуктам подходит UGM кампании, например, любые товары для тинэйджеров, молодежная одежда (кампания Converse), гаджеты. Но мало подходит для продвижения каких-то люксевых товаров: дома, машины, финансовые услуги.

• Продвигайте свою рекламную кампанию. Недостаточно просто объявить о конкурсе на сайте или по центральному телевидению. Если вы хотите, чтобы кампания стала настоящим бумом, вам нужно сделать так, чтобы правильные люди (пользователи социальных сетей, блогеры, которые пишут о вашей индустрии) узнали о старте конкурса.

Итак, знайте, кто ваша аудитория, найдите, где они сидят в сети и убедитесь, что ваше сообщение имело хорошее распространение в Интернет.

И, конечно же, не бывает ни одного идеального варианта. UGM имеет свои положительные и отрицательные стороны:

• Плохое качество предоставляемого пользователями материала, как с идейной стороны, так и с технической (плохое качество записи).
• Вложение временных ресурсов (нужно отсматривать весь материал, большая часть которого будет просто ужасна).
• Придется себя контролировать. Ваша кампания отдана на откуп широкой аудитории, вы можете ожидать негативные и даже неприятные ответы и материалы. Пользователи могут писать в форумах, блогах, сообществах все что угодно, и не всегда вам будет это нравится.
• Нужно объявить победителя - возможна вероятность, что вам не понравится ни один материал из предложенного. Но вам в любом случае придется выбирать победителя в оговоренные сроки.

Заключение

Написав пост, я поняла, что в Рунете зачастую путают понятия UGM и вирусного маркетинга (viral marketing). А в чем разница?

В зарубежной практике viral marketing - это всего лишь метод/способ быстрого распространения контента, созданного компанией, через социальные сети, и сайты social media (блоги, сообщества, сервисы закладок).

UGM же идет немного вперед. Компания получает контент от пользователей социальных сетей, рекламная кампания создается пользователями. В результате такой кампании можно получить целое сообщество лояльных клиентов, которые будут постоянно следить за тем, что происходит в компании, стать страстными поклонниками ваших продуктов, сервиса и т. д.